Cập nhật lần cuối: 21/08/2026
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch đổi thẻ, mua mã thẻ và rút số dư trên Doicard.vn. Thông tin hiển thị ở bước xác nhận giao dịch là căn cứ trực tiếp cho loại thẻ, mệnh giá, chiết khấu, phí và số tiền dự kiến.
1. Số dư tài khoản
Số dư được ghi nhận sau khi giao dịch đổi thẻ được xác nhận thành công hoặc khi quản trị viên thực hiện điều chỉnh hợp lệ có kèm nội dung. Số dư có thể được dùng để mua mã thẻ hoặc gửi yêu cầu rút tiền. Người dùng nên kiểm tra mục Biến động số dư để đối chiếu từng khoản cộng, trừ và hoàn tiền.
2. Đổi thẻ cào
- Người dùng phải chọn đúng loại thẻ, mệnh giá và nhập chính xác serial, mã thẻ.
- Số tiền thực nhận được tính theo mức chiết khấu đang hiển thị tại thời điểm gửi thẻ.
- Thẻ sai, đã sử dụng, không đúng mệnh giá, không thuộc loại được hỗ trợ hoặc không xác minh được sẽ không được cộng tiền.
- Trường hợp cần kiểm tra thủ công, giao dịch có thể ở trạng thái chờ xử lý cho đến khi có kết quả đối soát.
3. Mua mã thẻ
Giá bán và tổng tiền được hiển thị trước khi người dùng xác nhận. Khi mua thành công, mã thẻ và serial được lưu trong Lịch sử mua thẻ. Vì mã thẻ là sản phẩm số có thể sử dụng ngay, người dùng phải kiểm tra đúng nhà cung cấp và mệnh giá trước khi mua, đồng thời giữ kín thông tin thẻ.
Nếu hệ thống hoặc đối tác không thể cấp thẻ và đơn được xác định thất bại hoặc bị hủy, khoản tiền đã trừ sẽ được hoàn về số dư. Đơn đang xử lý chưa được xem là thất bại cho đến khi hệ thống hoàn tất đối soát.
4. Rút tiền
Người dùng cần cung cấp chính xác tên ngân hàng, số tài khoản và tên chủ tài khoản. Mức rút tối thiểu, phí xử lý và tổng số tiền trừ khỏi số dư được hiển thị trên biểu mẫu trước khi xác nhận. Chính sách phí có thể được điều chỉnh và mức hiển thị tại thời điểm tạo lệnh là mức áp dụng cho giao dịch đó.
Yêu cầu có thể bị hủy và hoàn về số dư nếu thông tin ngân hàng không hợp lệ, không thể chuyển tiền hoặc chưa được xử lý. Khi lệnh đã được xác nhận hoàn tất, người dùng cần đối chiếu sao kê ngân hàng trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
5. Hoàn tiền và điều chỉnh
Khoản hoàn được ghi nhận trong Biến động số dư với nội dung liên quan đến mã đơn. Doicard.vn không cộng tiền hai lần cho cùng một giao dịch. Nếu phát hiện ghi nhận nhầm, lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch có dấu hiệu gian lận, hệ thống có thể tạm giữ hoặc điều chỉnh số dư sau khi đối soát và thông báo phù hợp.
6. Khiếu nại giao dịch
Người dùng nên gửi yêu cầu sớm đến info@doicard.vn, kèm mã giao dịch, thời gian, số tiền và ảnh chụp liên quan. Không gửi mật khẩu hoặc toàn bộ mã thẻ chưa sử dụng qua kênh công khai. Thời gian giải quyết phụ thuộc vào dữ liệu đối soát từ nhà mạng, đối tác và ngân hàng.