Tôi nhập đúng mã nhưng thẻ vẫn báo lỗi, vì sao?
Hãy kiểm tra lại loại thẻ, mệnh giá, serial và mã thẻ; giữ nguyên số 0 ở đầu. Thẻ đã sử dụng, sai mệnh giá, chưa kích hoạt hoặc không thuộc danh sách hỗ trợ cũng có thể bị từ chối. Không gửi lặp lại nhiều lần; hãy dùng mã giao dịch để yêu cầu kiểm tra.
Giao dịch ở trạng thái chờ xử lý bao lâu?
Trạng thái này xuất hiện khi hệ thống cần chờ kết quả từ nhà mạng, đối tác hoặc kiểm tra thủ công. Thời gian không cố định. Người dùng có thể theo dõi ngay trong lịch sử và liên hệ hỗ trợ nếu trạng thái kéo dài bất thường.
Chiết khấu đổi thẻ được tính như thế nào?
Số tiền thực nhận được tính theo mệnh giá và mức chiết khấu của đúng loại thẻ tại thời điểm gửi. Hãy xem con số dự kiến trên biểu mẫu trước khi xác nhận vì mức chiết khấu có thể thay đổi.
Mua thẻ thành công nhưng tôi xem mã ở đâu?
Vào Lịch sử mua thẻ trong tài khoản. Đơn thành công sẽ hiển thị serial và mã thẻ. Nếu tính năng gửi mail đang được bật, thông tin cũng có thể được gửi đến email tài khoản.
Đơn mua thẻ lỗi có được hoàn tiền không?
Khi đơn được xác định thất bại hoặc bị hủy và chưa cấp mã thẻ hợp lệ, số tiền đã trừ sẽ được hoàn về số dư. Hãy kiểm tra cả Lịch sử mua thẻ và Biến động số dư để đối chiếu.
Tại sao chưa nhận được email?
Hãy kiểm tra thư rác, xác nhận email tài khoản chính xác và xem kết quả trực tiếp trong lịch sử. Email chỉ là kênh thông báo bổ sung; lịch sử trên website là nơi đối chiếu chính.
Phí rút tiền là bao nhiêu?
Mức phí hiện hành được hiển thị trực tiếp trên biểu mẫu rút tiền cùng số tiền khách nhận và tổng trừ số dư. Hãy kiểm tra các con số này trước khi xác nhận vì chính sách phí có thể được điều chỉnh.
Nhập sai tài khoản ngân hàng thì làm gì?
Nếu lệnh còn chờ xử lý, hãy liên hệ hỗ trợ ngay và cung cấp mã yêu cầu. Không thể bảo đảm sửa hoặc thu hồi khi lệnh đã được chuyển thành công đến thông tin do người dùng cung cấp.
Tôi có thể gửi lại cùng một thẻ không?
Không nên. Gửi lặp lại có thể tạo nhiều bản ghi và làm chậm đối soát. Nếu kết quả chưa rõ, hãy liên hệ bằng mã giao dịch ban đầu.
Doicard.vn có bao giờ hỏi mật khẩu không?
Không. Nhân viên hỗ trợ không cần mật khẩu đăng nhập hoặc mật khẩu cấp 2. Không cung cấp mật khẩu, mã xác minh hay mã thẻ chưa sử dụng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn.
Làm sao liên hệ hỗ trợ?
Gửi email đến info@doicard.vn. Vui lòng ghi rõ mã giao dịch, thời gian, số tiền và vấn đề cần kiểm tra để việc đối soát nhanh hơn.